Überzeugen Sie mit Data 2 Customer
Informationen spielen in unserem Leben eine immer wichtigere Rolle, und das gilt für alle möglichen Bereiche. Egal, ob wir online nach einem passenden Geschenk suchen oder nach einer neuen Kommode für den Hausflur, ob wir für unsere nächste Werbekampagne Marketingmaterial oder Produktinformationen benötigen oder als Vertriebsmitarbeiter im Außendienst auf vollständige und aktuelle Informationen zum relevanten Produktportfolio angewiesen sind. Am Ende geht es immer darum, eine möglichst umfassende und transparente Informationsgrundlage zu schaffen, auf deren Basis solide Entscheidungen getroffen werden können.
Mit zunehmender Komplexität der zu bedienenden Kanäle sowie dem steigenden Druck, relevante Informationen ohne Zeitverzug in schnell interpretierbarer Darstellung bereitzustellen, wächst der Bedarf nach entsprechenden Technologien, die diese Informationsprozesse unterstützen und optimieren. Das Problem dabei: Solche Digitalisierungsprojekte sind häufig verbunden mit hohen Kosten und Zeitaufwänden auf seiten der Mitarbeiter und sie fokussieren sich meist auf einen dedizierten Bereich in der digitalen Supply Chain.
Die gängigen Unternehmenssysteme decken dabei nur einen Teil der gesamten digitalen Wertschöpfungskette ab. Beschaffte Daten werden im PIM, CRM, PLM oder ERP verwaltet und gepflegt und von dort aus in die Systeme der Datenaufbereitung weitergegeben. Dort werden die Informationen angereichert, übersetzt und in Form gebracht, bevor sie in die entsprechenden Distributionskanäle ausgeleitet werden. Die Gesamtheit dieser Vorgänge, einschließlich der Prozesse und des Know-hows, das in die Entstehung und Verarbeitung der Daten mit einfließt, bildet das Contextual Intellectual Property (CIP) eines Unternehmens – das einzigartige Wissensgeflecht, das die DNA der Organisation beschreibt.
Was den meisten Unternehmen aber fehlt, ist eine übergreifende Instanz, die systemagnostisch relevante Daten sammelt und kontextabhängig den verschiedensten Empfängern zur Verfügung stellt – und das intuitiv, zuverlässig und in Echtzeit. Data Experience Management erfüllt genau diese Aufgabe und verbindet damit das einzigartige CIP mit der Kommunikation eines Unternehmens und bildet damit die Grundlage für Data 2 Customer.
