Auf was es beim Umgang mit Produktdaten wirklich ankommt

BY STEFFEN RAMSAIER

(Published in The Produktkulturmagazin issue 4 2016)

Die Erwartungen der Kunden noch besser zu erfüllen, ist eines der Hauptziele von Vitakraft. Mit der Einführung einer neuen PIM-Lösungen konnte dieses Ziel erreicht werden. Weitere Vorteile sind die verbesserte Zusammenarbeit sowie effizientere und schnellere Prozesse. 

Vitakraft® ist bekannt als führender Hersteller von Heimtiernahrung und einer der erfolgreichsten Konzerne der Heimtierbranche. Täglich werden circa 1,2 Millionen eigene Produkte hergestellt und in 50 Ländern der Welt vertrieben. Mehr als 5.000 Handelspartner bevorraten in über 50.000 Fachgeschäften weltweit ein vielfältiges Sortiment für alle Heimtiere. Die Sicherung hoher Qualität bei der Herstellung von Heimtierprodukten spielt dabei eine große Rolle für das Unternehmen. In Zeiten von Omnichannel sollen die Kunden zudem bei ihrem Einkauf über die verschiedenen Shopping-Kanäle richtige, vollständige und aktuelle Wareninformationen erhalten. Das erleichtert und beschleunigt nicht nur die Suche der Konsumenten nach dem passenden Artikel, sondern sorgt auch für die Kaufentscheidung auf Basis umfangreicher Produktdaten. Vitakraft verfügt über eine Angebotspalette von über 3.000 Artikeln mit unterschiedlichen Merkmalen. In der Vergangenheit verwaltete das Unternehmen Produktdaten in unterschiedlichen Systemen und Anwendungen. Es entstanden interne und externe „Dateninseln“, die für Mehrfacheingaben und redundante Pflege durch verschiedene Abteilungen und Standorte sorgten. Das Ergebnis waren teilweise ineffiziente Geschäftsprozesse. 

Für eine bessere Zusammenarbeit an dieser Datenmenge durch die einzelnen Teams sowie mit Handel und Distributoren suchte Vitakraft nach einer Lösung in Form eines Produkt-Informations-Management-Systems. Mithilfe des neuen PIM-Systems sollten Mitarbeiter einfacher mehrere Zielkanäle, wie Onlineshop, Fachhandel oder Katalog, mit umfangreichen und detaillierten Produktbeschreibungen und -bildern in Echtzeit und in gleichbleibend hoher Qualität bedienen. Weitere Anforderungen waren unter anderem die Handhabung verschiedener Bildformate, wie .jpg, .png oder .tiff, in einer Mediendatenbank, ein direkter Zugriff aus dem Ausland (Selfservice) auf die zentral verwaltete Bilddatenbank und die Vererbung artikelübergreifender Merkmale.

Handelspartner und Distributoren des Unternehmens erwarten, dass Produktinformationen über das Global Data Synchronization Network (GDSN) zur Verfügung gestellt werden. Die Nutzung des alten SINFOS-Pools machte eine einfache Aktualisierung einzelner Produktdaten unmöglich. Um Handelspartner über Änderungen zu informieren, musste für jedes Land das komplette Sortiment hochgeladen werden. Das Team brauchte bis zu drei Tage, um GDSN-Fehlerprotokolle zu erhalten und bearbeiten zu können. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und effizient zu arbeiten, sollte der gesamte Prozess deutlich vereinfacht und beschleunigt werden. Vitakraft suchte daher eine von 1WorldSync zertifizierte und in PIM integrierte Schnittstelle, die nahtlos Stammdaten aus dem Quellsystem in den Pool transferiert, und man entschied sich für die Informatica-Lösung MDM-Product 360. Unternehmensweit sorgt sie für eine effektivere Zusammenarbeit der Teams an Produktinformationen und für genaue und aktuelle Daten. So führt der zentrale Zugriff aller internationalen Niederlassungen auf die Lösung zu schnelleren und effizienteren Prozessen. Product 360 ermöglicht eine permanente Synchronisierung von Quell- und Zielsystemen mit validen und aktuellen Produktinformationen, insbesondere des CRM-Systems, das für Vertrieb und Service eine große Rolle spielt, sowie des Webshops. Sortimentskataloge können per Knopfdruck ad hoc ausgeleitet werden.

„Die komfortable Zusammenführung von Text- und Bildinformationen, wobei sich das Design der Bedienungsoberfläche in einem völlig frei gestaltbaren Layout wiederfindet, ergänzt mit der Möglichkeit, eine Vorschau der Webseite mit einem beliebigen Produkt in Echtzeit zu simulieren, waren nur zwei Gründe, sich für Informatica zu entscheiden“, sagt Heiko Cichala, Teamleader PIM bei Vitakraft. Durch die integrierte Digital Asset-Verwaltung werden Text- und Bildinformationen miteinander kombiniert. Die zentrale Verwaltung aller Wareninformationen verbessert die Effektivität und Zusammenarbeit zwischen einzelnen Abteilungen und Standorten weltweit. Als Ergebnis konnten Mehrfacheingaben und redundante Prozesse bei der Produktdatenpflege zu 100 Prozent eliminiert werden.

„Es ist toll, dass wir in einem auf Mehrsprachigkeit ausgelegten PIM-System unseren Vertriebsgesellschaften im Ausland einen zentralen Zugang zu Produktinformationen zur Verfügung stellen können. Es enthält alle entsprechenden Informationen und Medien, die wir brauchen, um Artikel schnell und einfach auf den Markt zu bringen“, bekräftigt Heiko Cichala. Zusätzlich nutzt der Hersteller von Heimtiernahrung den von 1WorldSync zertifizierten GDSN-Accelerator für MDM-Product 360, um GS1-Produktdaten über den GDSN-Datenpool auszutauschen. So wird sichergestellt, dass Handelspartner und Einzelhandel jederzeit über aktuelle Daten verfügen. „Mit Informaticas MDM-Product 360 Lösung konnten wir den GS1-Datenaustausch mit Handel und Distributoren deutlich vereinfachen und optimieren. Außerdem haben wir die Bearbeitungszeit von GDSN-Fehlerprotokollen von durchschnittlich drei Tagen auf nur wenige Minuten reduziert“, fügt Heiko Cichalla hinzu. 

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